崇尚社交禮儀，不僅是時代的潮流，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。社交禮儀可以樹立和展示良好的企業(yè)文化、管理理念和道德水準，對社交禮儀的恰當掌握和運用，可以塑造良好的個人形象和企業(yè)形象。

為進一步加強供水行業(yè)窗口工作人員的服務意識，增強公務禮儀素質(zhì)，寧夏城鎮(zhèn)供水協(xié)會于7月17-20日組織開展了以“樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，寧夏水協(xié)在行動”為主題的送知識到基層活動。特別邀請?zhí)m州鐵路集團公司培訓中心服務禮儀老師王莉娟，分別為中衛(wèi)市應理城鄉(xiāng)市政產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司、固原市寧夏六盤山水務有限公司、涇源縣自來水有限責任公司、彭陽縣自來水公司、隆德縣供水公司做服務禮儀專題培訓講座，參加培訓的員工共計300余人。

活動開始前，寧夏城鎮(zhèn)供水協(xié)會秘書長原國社同志發(fā)表講話，強調(diào)這次培訓的主要意義是提高員工個人素質(zhì)、增強員工服務意識的同時，積極提升企業(yè)形象和服務技能，加強與用戶溝通的能力，從而提升企業(yè)的軟實力，更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。鑒于對此次培訓的重視，為保證培訓效果，原秘書長還強調(diào)了在培期間尊重老師、上課期間不得大聲喧嘩、手機關(guān)機或調(diào)至靜音狀態(tài)、非不可抗拒原因不得隨便離開教室等多條培訓紀律。

此次培訓活動中，王莉娟老師從場合著裝、溝通禮儀、待人接物及儀態(tài)四個方面的核心內(nèi)容進行了詳實的講解和實例分析。其中，待人接物核心內(nèi)容中，著重對站相迎、禮貌問、雙手接、快準辦、交接清、微笑送等六個方面進行了細致的講解。并分享了一些工作中的案例來指導員工在工作中如何運用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務辦事群眾。王老師輕松詼諧的授課風格和深入淺出的講解，使各公司參加培訓人員能夠直觀地了解和掌握服務禮儀知識及行為規(guī)范、熟知待客接物的技巧和方法、贏得了全體參培人員的陣陣掌聲。

除了王莉娟老師的講解，現(xiàn)場參培員工的互動角色扮演，將參加培訓的各公司及其員工的學習氛圍時不時的推向高潮，參與角色扮演的員工分為兩組，一組扮演代表企業(yè)的營銷員，另一組扮演用戶。分別從禮儀規(guī)范、雙方交流、問題處理方面，就供水服務工作中常見的供水質(zhì)量、水量大小、收費高低、管網(wǎng)漏水等問題，針對不同用戶的態(tài)度進行了模擬演示，實現(xiàn)了理論教學和課堂互動相結(jié)合，加深了員工知識印象，促進了學習的積極性。

經(jīng)過角色扮演的切身體會，不僅增進了教學的趣味性，更讓員工產(chǎn)生了濃厚的學習興趣，在寓教于樂的過程中，使營銷員對用戶的服務需求有了切身的體會，幫助營銷員在工作中從用戶的角度審視自己的工作，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并對今后接待服務工作的改進和個人職業(yè)素質(zhì)的提升起到指導作用。

這次培訓時間雖短，但內(nèi)容豐富、實用、形式多樣，各供水企業(yè)領(lǐng)導高度重視，干部職工的學習激情和投入度，大大的超出預期，取得了良好的效果，有效提升了全體員工的服務禮儀意識和專業(yè)素養(yǎng)，提高窗口人員的服務水平。

通過這次培訓，促使員工在實際工作中身體力行的踐行服務禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情為每一位用戶提供服務。全天候優(yōu)質(zhì)供水，讓廣大用戶滿意是供水人永恒的承諾，更是提升供水企業(yè)社會形象，展現(xiàn)供水行業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)、良好禮儀的根本。協(xié)會開展的職業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)培訓活動，今后還將堅持下去，為了全區(qū)供水事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，服務基層活動永遠在路上。