文化“鑄魂”促主業(yè)，打造團隊硬實力

鹽池縣城鄉(xiāng)供水有限公司

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我交流發(fā)言的題目是《文化“鑄魂”促主業(yè)，打造團隊硬實力》。

鹽池縣位于寧夏東大門,全縣土地總面積8522.2平方公里，是全區(qū)中部旱帶上面積最大的縣，當(dāng)前也正處在脫貧攻堅的關(guān)鍵時期。作為縣上唯一的供水企業(yè)，縣城鄉(xiāng)供水有限公司承擔(dān)著全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和17.2萬居民的生活用水供應(yīng)任務(wù)。經(jīng)過幾年的不懈努力，我們通過整合資源，優(yōu)化體制，相繼建成了覆蓋全縣的城鄉(xiāng)供水網(wǎng)絡(luò)，打造出一套成熟便捷、運行高效的城鄉(xiāng)一體化管理體系,探索鑄就了“以人為本，員工至上、團結(jié)奮進、誠信包容”的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展壯大，繼續(xù)前行注入了不竭動力，為打造企業(yè)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、明確目標(biāo)，在經(jīng)營發(fā)展中為企業(yè)“鑄魂”

近年來，我公司在發(fā)展的歷程中，深深地體會到企業(yè)文化發(fā)展的核心作用。公司領(lǐng)導(dǎo)層在實際工作中牢固樹立了一手抓業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，一手抓企業(yè)文化“鑄魂”的工作思路。首先是快速轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)步提升服務(wù)水平。切實從上到下進行了一次觀念革命，明確了供水的商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)，改變員工對供水工作職責(zé)的認(rèn)知，改善用戶對供水服務(wù)的體驗。由過去的等人上門求情要水到沉下身子主動服務(wù)，靠前保障供水。近年來，公司先后多方籌措資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從建水廠、鋪管道，到增設(shè)多處應(yīng)急抗旱蓄水池，全力保障供水充足、穩(wěn)定。推行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)收費服務(wù)，簡化辦事程序。在縣、鄉(xiāng)政務(wù)大廳設(shè)立水費收繳服務(wù)窗口，互聯(lián)網(wǎng)繳費，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、快捷的服務(wù)，塑造了微笑窗口、紅旗窗口形象。其次是以精細(xì)化管理促企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。針對既定的目標(biāo)如何落實，公司通過走出去學(xué)、請進來教、內(nèi)部挖潛等多種形式，全面細(xì)化城鄉(xiāng)供水工作各個環(huán)節(jié)。完善制度，定崗立責(zé)，明確分工，實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時結(jié)辦制，以制度約束和行為規(guī)范來提高辦事效率與質(zhì)量。建立安全生產(chǎn)、供水調(diào)度、水費收繳、安裝維修、客戶服務(wù)五大系統(tǒng)，構(gòu)成一個整體的供水流程，各系統(tǒng)互相支撐，互相監(jiān)督。設(shè)立用水咨詢、投訴舉報、報修報裝等一站式服務(wù)渠道，保持外部良好溝通，接受群眾意見建議。通過這些細(xì)致、扎實的工作落實和潛移默化地改變，既實現(xiàn)了企業(yè)和用戶的雙贏，又逐步地鑄就了具有自身特色的企業(yè)文化。

二、服務(wù)至上，在提質(zhì)增效中打造品牌

品牌形象的不斷鑄就，是企業(yè)發(fā)展的不懈追求。面對城鄉(xiāng)供水點多、線長、面廣、南部山區(qū)高差大、整體環(huán)境缺水的現(xiàn)實困難，如何克服阻礙，成功打造出合格并且具有鮮明特色的品牌，將“水質(zhì)優(yōu)、壓力足、服務(wù)好”的理念融入其中，是我公司長久以來堅持的終極目標(biāo)。為此，我們勤于探索，敢于實踐，建設(shè)實施城鄉(xiāng)供水一體化管理。一方面，在技術(shù)升級和應(yīng)用上，我們利用自動化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及管網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)覆蓋全縣供水網(wǎng)絡(luò)，集中管理各泵站、蓄水池及主輸水管道，實現(xiàn)全時監(jiān)控供水狀況，快速反應(yīng)和處理故障，合理調(diào)配利用水資源，保障在任何情況下供水充足的目的。在縣城供水上以老城區(qū)為中心，輻射周邊，逐步進行戶表改造，替換升級為遠(yuǎn)傳水表，在線監(jiān)測用水情況，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動為用戶解決問題。另一方面，在飲水質(zhì)量保證上，公司近幾年累計投入資金400萬元學(xué)技術(shù)，購設(shè)備，擴建水質(zhì)化驗檢測站，成為全區(qū)唯一一個具有水質(zhì)檢測資質(zhì)的縣級單位。飲用水常規(guī)檢測指標(biāo)由原來的8項提升至54項，嚴(yán)格按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）對城鄉(xiāng)實行覆蓋式取水化驗，進行對標(biāo)把控。定期將水質(zhì)化驗結(jié)果公布于政府門戶網(wǎng)站，接受社會監(jiān)督。每季度還將采集水樣送上級權(quán)威部門進行106項全指標(biāo)分析，切實以最優(yōu)的水質(zhì)、過硬的服務(wù)樹立起鹽池供水人的金字品牌。此外，我公司還及時引入“互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)”的工作模式，建立門戶網(wǎng)站和微信公眾平臺，上傳供水服務(wù)新動態(tài)，介紹便捷服務(wù)新渠道，與用戶“零距離”接觸，切實打造出了供水企業(yè)品牌，鑄就了企業(yè)文化之魂。

三、人文鑄基，用企業(yè)文化打造過硬團隊

多年的發(fā)展無不雄辯地證明，要想成為一流地企業(yè)，必須有一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司上下形成共識，在抓職工素質(zhì)的提升和團隊的打造上多動腦子，多想辦法。一是職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)緊抓不懈。公司多次開展專題培訓(xùn)，聘請講師授課，組織職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能。通過開辦圖書閱覽室，鼓勵個人業(yè)余時間自學(xué)，豐富內(nèi)涵，武裝頭腦。針對文化基礎(chǔ)薄弱的職工，多方聯(lián)系，提供多種專業(yè)技能的學(xué)歷晉升機會和渠道，養(yǎng)成職工積極樂觀，勤奮上進的人文精神。并通過發(fā)揮工會組織的核心作用，定期開展崗位技能競賽活動，造就了馬春茂、靳勇等一批“青年崗位能手”。二是職工習(xí)慣養(yǎng)成水到渠成。從2014年開始，公司加快改革步伐，先從管理機構(gòu)改革，成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按季度、年度考核各部門，根據(jù)考核情況獎優(yōu)罰劣，充分激發(fā)和調(diào)動起廣大員工的積極性和主動性，專注本職工作，投身企業(yè)發(fā)展。接著全面梳理公司各類規(guī)章制度，深挖細(xì)分，借鑒先進企業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合具體工作實際，查漏補缺，健全完善管理制度，創(chuàng)新制定具有鹽池特色的供水員工行為標(biāo)準(zhǔn)，形成以制度管人、以制度管事，以制度保障安全生產(chǎn)的工作格局。培養(yǎng)員工在日常工作中服從指揮，堅守職責(zé)，遵循標(biāo)準(zhǔn)，安全作業(yè)的良好習(xí)慣。三是將讀職工人文關(guān)懷融于日常管理。企業(yè)的正常運行離不開健康向上的職工隊伍。對工作在一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管員、泵站維護員及高危項目作業(yè)人員，我們從工作環(huán)境、勞動保障、安全防護等方面采取措施，新建和修繕了9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管所，改善了辦公和生活條件，配發(fā)齊全的勞保用品和防護工具，極力保護職工人身安全。每年安排職工進行一次健康體檢，確保職工以健康的體魄迎接工作挑戰(zhàn)。還通過“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)等節(jié)氣，組織開展各類文娛活動和運動會，在寓教于樂中增強團隊的凝聚力。此外，我們還成立了金秋助學(xué)金，對考上大學(xué)的職工子女給予補助，減輕職工生活壓力，增強職工的歸屬感和認(rèn)同感。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。過去的艱辛鑄就鹽池供水人的拼搏精神。今天的奮斗打造了我們的企業(yè)靈魂。一份耕耘，一份收獲，今天我們的團隊走在助力鹽池在寧南山區(qū)率先脫貧摘帽的沖刺線上，將會繼續(xù)牟足干勁，腳踏實地，勇往直前。

謝謝大家。