企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

中衛(wèi)市清源供排水公司總經(jīng)理  莫如榮

2017.5.25

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

    大家好！能和各位共同交流企業(yè)文化建設(shè)工作，深感榮幸。

中衛(wèi)市清源供排水有限公司隸屬于中衛(wèi)市應(yīng)理城鄉(xiāng)市政產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司，承擔(dān)著中衛(wèi)市城區(qū)生產(chǎn)生活供水、污水收集處理和公共供排水管網(wǎng)運(yùn)行管護(hù)任務(wù)。擁有自來水廠2座，日供水能力8.2萬噸；日處理污水能力4萬噸污水處理廠1座，供排水服務(wù)人口16萬人，管護(hù)市政供排水管網(wǎng)113公里。公司自2008年成立以來，始終將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)保持快速發(fā)展的生命力和不斷進(jìn)取的源泉。把企業(yè)文化作為構(gòu)建企業(yè)競爭力和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，并取得了很好的效果，不僅在企業(yè)內(nèi)部打造出一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、風(fēng)清氣正、和諧向上的團(tuán)隊(duì)，更不斷對外輻射和擴(kuò)散，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，良好的踐行著企業(yè)應(yīng)有的文化使命和社會責(zé)任。

下面，結(jié)合我們的一些做法和心得，簡單談?wù)勎覀兊钠髽I(yè)文化建設(shè)。

一、企業(yè)文化的構(gòu)建與核心內(nèi)涵

我們的企業(yè)文化概括為：“應(yīng)理文化”，清源供排水公司作為應(yīng)理集團(tuán)最早和最大的子公司，在“應(yīng)理文化”的培養(yǎng)和發(fā)展歷程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

在企業(yè)成立之初，我們每五年制定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，而確保每一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)制到底是什么？是制度？是人才？是資金實(shí)力？還是技術(shù)？當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)明確指出：要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展這一目標(biāo)，必須花大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是企業(yè)文化。大道無形，企業(yè)文化看不見、摸不著，然而卻深刻影響著企業(yè)職工的行為，是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的最根本因素。一個(gè)企業(yè)如果要保持持續(xù)的競爭力，就必須在企業(yè)內(nèi)部培育一種大家所認(rèn)同、具有凝聚力的優(yōu)秀文化，將企業(yè)職工的思想和行為統(tǒng)一到有利于企業(yè)競爭，有利于企業(yè)發(fā)展的這個(gè)大目標(biāo)中來，企業(yè)才能有凝聚力和競爭力，才能產(chǎn)生“人心齊，泰山移”的源動力，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

應(yīng)理集團(tuán)在成立之初，基于應(yīng)理集團(tuán)在整個(gè)中衛(wèi)經(jīng)濟(jì)、社會上所承擔(dān)的角色和所發(fā)揮的作用，經(jīng)過不斷的探索和挖掘，確立了“弘揚(yáng)千年應(yīng)理文化，關(guān)愛百姓美好生活”這樣一個(gè)文化核心，同時(shí)，基于我們在中衛(wèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的職責(zé)使命，確立了“讓政府放心、讓社會認(rèn)可、讓群眾滿意”的企業(yè)宗旨。為了讓企業(yè)文化核心理念轉(zhuǎn)化為職工統(tǒng)一群體意志，我們從改變職工的心態(tài)入手，通過一系列的職工培訓(xùn)、文化活動及企業(yè)軟硬件文化的建設(shè)，在實(shí)踐中，提煉和總結(jié)了我們應(yīng)理集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化體系，經(jīng)過不斷的摸索和創(chuàng)新，逐步形成了應(yīng)理集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化理念內(nèi)涵：

一是在集團(tuán)公司成立不久，我們總結(jié)形成了以“德、誠、恒、明、智、和、正、忠、孝”等中華民族傳統(tǒng)美德為主導(dǎo)內(nèi)容的核心理念。這九個(gè)方面的理念，是將應(yīng)理人做人做事的方法和原則更加詳細(xì)和具體化了的文化理念�？v觀歷史，中華民族屹立于世界民族之林?jǐn)?shù)千年，歷經(jīng)外侮、內(nèi)亂、天禍而生生不息，一直具有強(qiáng)大的生命力，在其中發(fā)揮著支撐作用的就是中華民族的傳統(tǒng)文化，雖然在現(xiàn)代文明的今天，傳統(tǒng)文化也顯現(xiàn)出一些時(shí)代的不足，但傳統(tǒng)文化所崇尚的精神，以及為人處事的原則仍然是現(xiàn)代社會所需要的精神寶庫，具有強(qiáng)大生命力。中國傳統(tǒng)文化中“和為貴”、“義以建利”、“民生在勤”等思想都與現(xiàn)代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國人的頭腦中，如果善于嫁接，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，這對統(tǒng)一職工思想、規(guī)范職工行為，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)是有益的。

二是在應(yīng)理集團(tuán)成立后一年多的實(shí)踐當(dāng)中，提煉和總結(jié)出了“應(yīng)理精神”。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，就是要在企業(yè)創(chuàng)建一種可以武裝并支撐的思想力量，而這種思想力量，就是企業(yè)精神。在應(yīng)理集團(tuán)成立幾年來的歷程中，我們根據(jù)公司廣大干部職工在各條戰(zhàn)線上艱辛的付出、卓著的成績，特別是在中衛(wèi)新區(qū)建設(shè)、騰格里沙漠濕地公園、沙漠日光溫室、美利工業(yè)園區(qū)建設(shè)中表現(xiàn)出的昂揚(yáng)的斗志、突出的貢獻(xiàn)和良好的精神風(fēng)貌，歸納出最能體現(xiàn)公司成長之路的應(yīng)理精神。即胸懷大局的奉獻(xiàn)精神、敢為人先的超越精神、苦干實(shí)干的創(chuàng)業(yè)精神、以人為本的人文精神。這是集團(tuán)公司全體職工的精神脊梁，是應(yīng)理人引以為豪，能夠在這幾年取得跨越式發(fā)展的思想動力。在這些精神的感召下，我們清源供排水公司的干部職工們在干事創(chuàng)業(yè)的歷程中創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。比如我們的抄表員走千家串萬戶，以高度強(qiáng)烈的責(zé)任心和意志力，實(shí)現(xiàn)了35名抄表員中有33名全年“三率”100%的歷史突破；在輸水管道爆管、全城供水告急的緊急情況下，由于搶修機(jī)械難以施展，我們的搶險(xiǎn)搶修人員就跳入齊腰深的泥水中摸堵漏點(diǎn)，以高度責(zé)任感和實(shí)際行動詮釋了“鐵人”精神。這些都是我們清源人身上“應(yīng)理精神”的具體體現(xiàn)。

三是進(jìn)一步將傳統(tǒng)國學(xué)文化精髓融入企業(yè)文化。在我們的廠區(qū)，會看到有很多刻有“上善若水”，“厚德載物”，“學(xué)樂”，“隨喜”等內(nèi)容的石刻，這是我們通過一系列中國傳統(tǒng)“國學(xué)”文化的培訓(xùn)與實(shí)踐，又將國學(xué)精粹提煉和總結(jié)到我們的應(yīng)理文化理念體系當(dāng)中來。應(yīng)理集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，就是以傳統(tǒng)的國學(xué)文化作為價(jià)值支撐，在發(fā)展中努力延續(xù)中華民族道德實(shí)踐的優(yōu)良傳統(tǒng)。以及在具體層面提出的“對職工要關(guān)心、對用戶要熱心、對同事要誠心、對企業(yè)要忠心、對業(yè)務(wù)要專心”的理念，都對人的道德標(biāo)準(zhǔn)、待人處世和人生理想提出了要求和取舍的標(biāo)準(zhǔn)。比如我們大力倡導(dǎo)的“自強(qiáng)不息，厚德載物”，就是集成了中國文化典籍《周易》中所說的“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”，就充分體現(xiàn)了我們中華文化剛健昂揚(yáng)的陽剛之氣和博大精深的包容襟懷，時(shí)刻提醒職工要做自強(qiáng)不息、道德高尚的人。

四是營造“激情工作、快樂生活”的和諧氛圍。為了營造輕松、愉快、和諧的工作氛圍，我們每天上班前半個(gè)小時(shí)，為大家播放輕松、愜意的音樂，大家一起學(xué)做豐富多樣的健身操，確保大家每天上班都有個(gè)好心情和好狀態(tài)。我們的職工每年學(xué)會5首歌曲，背誦5首詩詞，每個(gè)季度讀1本好書，還主張“和諧應(yīng)理，微笑應(yīng)理”的建設(shè)，在集團(tuán)公司開展“笑臉征集”活動，在集團(tuán)辦公樓專門設(shè)置了一面“笑臉墻”，號召廣大職工保持微笑工作，微笑生活。

現(xiàn)今，我們在多年企業(yè)文化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，提出了“三力”團(tuán)隊(duì)的理念，即：打造一支具有“軍隊(duì)式執(zhí)行力、學(xué)校式學(xué)習(xí)力、家庭式親和力”特質(zhì)的員工隊(duì)伍。

我們以包含制度、規(guī)章、計(jì)劃、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等內(nèi)容的PDCA制度體系為軍隊(duì)式執(zhí)行力作保障；用全方位的職業(yè)教育體系為員工業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)提升作保障，為此，我們與中衛(wèi)市職業(yè)教育學(xué)校聯(lián)合成立了中衛(wèi)市應(yīng)理職業(yè)教育集團(tuán)，專門從事員工教育培訓(xùn)工作，從高層到基層都要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且實(shí)行崗位認(rèn)證，只有達(dá)到崗位認(rèn)證考試要求，才能到達(dá)相應(yīng)的崗位工作；我們用全方位、多層次的職工關(guān)愛活動有力提升職工幸福指數(shù)，同時(shí)，以“技、藝、體”為核心每年組織開展三大盛會，即：技能比武大賽、職工運(yùn)動會、年終文藝晚會。通過“三力”團(tuán)隊(duì)的打造，真正建立起一支和諧、真誠、團(tuán)結(jié)、有力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

總之，文化理念的形成不是一蹴而就的，它是一個(gè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展的過程，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去；應(yīng)理集團(tuán)企業(yè)文化理念從形成到成熟，從成熟到入腦入心，經(jīng)歷了摸索、實(shí)踐、總結(jié)、提煉、創(chuàng)新的艱難過程，可以說，應(yīng)理文化就是一部應(yīng)理集團(tuán)的心靈史。任何企業(yè)的文化建設(shè)其實(shí)都是異曲同工的，不同的企業(yè)有各自不同的實(shí)際情況，有各自需要倡導(dǎo)的理念，也就應(yīng)該有各自獨(dú)具特色的企業(yè)文化。在建設(shè)企業(yè)文化，提出明確企業(yè)理念的過程中，最為主要的，就是要聯(lián)系實(shí)際，文化的隱性力量才能更好的反饋到實(shí)際工作中。
 

二、企業(yè)文化的踐行載體

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化真正形成并對企業(yè)活動產(chǎn)生影響，不是始于這種文化理念提出之時(shí)，而是這種文化被企業(yè)職工認(rèn)同并自覺指導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人行為之時(shí)，這是一個(gè)不斷認(rèn)知的過程，不斷踐行的過程，需要循序漸進(jìn)，長期培育。因此，我們在建設(shè)企業(yè)文化過程中，正確處理“知”與“行”的關(guān)系，通過多種渠道，采用多種形式，廣泛宣傳企業(yè)文化的內(nèi)涵，使廣大職工認(rèn)知、認(rèn)可企業(yè)文化，從而在日常工作中踐行企業(yè)文化，我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

（一）在企業(yè)內(nèi)部通過各種宣傳途徑大張旗鼓的宣傳“應(yīng)理文化”，使每一位職工充分了解這種文化的內(nèi)涵及其要求。

一是把企業(yè)內(nèi)部宣傳載體作為宣傳企業(yè)文化的重要陣地。我們先后在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了《應(yīng)理之光》內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號三大宣傳載體，根據(jù)宣傳的深度、側(cè)重點(diǎn)、受眾面、時(shí)效性等不同，互有側(cè)重，相互補(bǔ)充，用于宣傳公司事件動態(tài)、工作情況、管理理論和職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化感悟、心得等內(nèi)容，一方面為廣大職工提供發(fā)揮和施展個(gè)人才能和文學(xué)創(chuàng)作的舞臺，另一方面加深廣大職工對企業(yè)文化的理解和感受。

二是將企業(yè)文化建設(shè)過程中的理念和實(shí)踐匯集編成《企業(yè)文化手冊》，從“理念—認(rèn)知—踐行”進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)一步推動文化建設(shè)提供了較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料，并讓全體職工人手一本《企業(yè)文化手冊》，便于隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。

三是將“境由心造”、“和諧”、“厚德載物”等國學(xué)思想精粹鐫刻在各個(gè)廠區(qū)的石頭上，制作成廠區(qū)燈箱、將“德、誠、恒、明、智、和、正、忠、孝”等文化理念以經(jīng)典故事的形式制作在廠區(qū)墻壁上等等，隨時(shí)隨地提醒廣大員工注重道德品質(zhì)，提升個(gè)人素質(zhì)。

四是按照“大型活動制度化、小型活動經(jīng)�；�、特殊活動興趣化”的原則，開展一系列文化體育活動，展示員工才藝、活躍文化生活。我們清源公司在踐行以上文化理念的同時(shí)，也在用實(shí)際行動不斷拓展和充實(shí)我們的企業(yè)文化。比如近兩年我們提倡開展的“綠絲帶”系列文化活動，將“愛心、環(huán)保、健康”的文化理念貫穿到扶貧幫困、公益慈善、環(huán)保宣傳、職工關(guān)懷和一些具體的業(yè)務(wù)工作中，讓企業(yè)文化理念通過承載著正能量的各類文化活動在廣大職工心中催生落地。

（二）通過組織各種形式的培訓(xùn)提高職工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

公司首先是抓好管理人員和骨干人員的培訓(xùn)。以前我們通過灌輸式開展企業(yè)文化專項(xiàng)培訓(xùn)和考試，往往是大家在死記硬背后效果不大。后來，我們通過結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際，讓大家分析闡述企業(yè)文化理念的重要性，使公司中層骨干充分認(rèn)同這種文化，帶頭踐行文化，進(jìn)而在公司內(nèi)部逐漸形成認(rèn)同和實(shí)踐這種文化的氛圍。第二是抓好新職工的培訓(xùn)。我們將企業(yè)文化列為新職工入職崗前培訓(xùn)的必訓(xùn)內(nèi)容，讓新職工在剛剛進(jìn)入公司時(shí)就能了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，盡快融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。第三是抓好一線職工培訓(xùn)。一線職工是公司職工隊(duì)伍的主體，他們分散在公司各個(gè)崗位上，如何將他們凝聚起來，企業(yè)文化起了不可替代的作用。同時(shí)，他們對企業(yè)文化的理解和認(rèn)知，也會直接反映到基層工作的質(zhì)量和效率。因此，公司在組織一線職工進(jìn)行崗位認(rèn)證培訓(xùn)時(shí)，總要把企業(yè)文化作為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第四是溶文化于活動之中。公司利用組織的登山活動、興趣小組活動、職工運(yùn)動會、年終文藝晚會以及職工演講等活動，都將企業(yè)文化的宣傳貫穿其中，寓教于樂。特別是我們通過每周二的職工演講這一平臺，傾力培養(yǎng)了一批“坐下來能寫、站起來能說、走出去能干”的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

（三）制訂符合企業(yè)文化要求的制度和行為規(guī)范，引導(dǎo)和激勵職工自覺規(guī)范日常的行為。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化是先導(dǎo)，制度是保障。我們將文化建設(shè)與現(xiàn)代管理理念有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、充滿活力、富有效率的科學(xué)管理體制——精細(xì)化管理。

我們以四項(xiàng)管理體系（層級法人管理體系、收支雙線內(nèi)部銀行管理體系、動態(tài)薪酬管理體系和以人為本的企業(yè)文化管理體系）為基礎(chǔ)，先后建立并實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系、5S現(xiàn)場管理體系、“六化”安全管理體系、“五定”責(zé)任管理體系等制度體系，形成了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的制度規(guī)范體系。

以“五定”責(zé)任管理體系為例，每年初，我們按照管理創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、員工關(guān)懷等10個(gè)方面的重點(diǎn)工作編制《十項(xiàng)行動計(jì)劃》，用“五定”的形式對每一項(xiàng)工作定目標(biāo)、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定責(zé)任時(shí)限、定考核標(biāo)準(zhǔn)，通過督查、稽查的定期督促檢查和通報(bào)整改，使各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效推進(jìn)落實(shí)，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn)的PDCA工作模式�？梢哉f，這也是我們企業(yè)文化的組成部分，也就是制度文化。經(jīng)過長時(shí)間的工作實(shí)踐，大家最終將制度要求在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)變?yōu)榧s定俗成的東西，最后將制度的印記模糊化，習(xí)慣成自然，這就是一個(gè)很好的制度文化的形成過程。

最后，我談一點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)不同，企業(yè)戰(zhàn)略不同，所需要的文化也就不同。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是，先有戰(zhàn)略后有文化，文化服務(wù)于戰(zhàn)略。企業(yè)文化不是做給別人看的，不是一種停留在表象性的東西，而是對準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)。因此，今天在這里我向各位領(lǐng)導(dǎo)建議，建設(shè)企業(yè)文化，必須要符合自身企業(yè)特點(diǎn)。如果想建設(shè)行之有效，優(yōu)秀的企業(yè)文化，先確立自身企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理企業(yè)和做人是一樣的道理，如果一個(gè)人沒有方向和目標(biāo)，自身的知識文化再淵博，也一樣是不會取得成功的，而一旦有了戰(zhàn)略目標(biāo)，就會明白自己要做什么，怎樣充實(shí)自己，武裝自己。企業(yè)文化的目標(biāo)，就是要通過文化建設(shè)，把每個(gè)人的力量擰成一股繩，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，以上是我們企業(yè)文化建設(shè)的一些成果和經(jīng)驗(yàn)，大家如果有更好的做法和經(jīng)驗(yàn)，我們可以經(jīng)常性一起交流。同時(shí)，我也真誠的希望大家能夠走進(jìn)清源供排水公司、走進(jìn)應(yīng)理集團(tuán)，實(shí)地感受和了解下我們的企業(yè)文化建設(shè)，以便于共同交流，共同進(jìn)步。

謝謝大家。