水潤萬家  情澤湖城

銀川中鐵水務(wù)集團有限公司  張海麗

2017年5月

樹有根而堅固茂盛，水有源則川流不息；

世上資源總會枯竭，唯有文化生生不息。

一、企業(yè)文化相關(guān)概念   

1、文化的定義

文化一詞是從拉丁語轉(zhuǎn)化而來的，指人類的創(chuàng)造行為。到了中世紀開始有了物質(zhì)文化和精神文化的區(qū)別。

}  《中國大百科全書·哲學(xué)卷》中把文化描述為是人類在社會實踐中所獲得的能力和創(chuàng)造成果。人類物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的產(chǎn)品都屬于廣義文化范疇；

}  人類的精神產(chǎn)品，包括一切意識形態(tài)，尤指教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識和設(shè)施，以及世界觀、政治思想、道德等與意識形態(tài)相區(qū)別的方面屬狹義文化的范疇。

2、企業(yè)文化的提出

}  企業(yè)文化源于二戰(zhàn)后經(jīng)濟恢復(fù)中的日本的企業(yè)管理，引起西方學(xué)者的注意和研究。

}  80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪，在6個月的時間里，集中對80家企業(yè)進行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。

}  該書在1981年7月出版后，被評為上世紀80年代最有影響的10本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。

}  它用豐富的例證提煉出企業(yè)文化的內(nèi)涵：“杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗”。

3、企業(yè)文化的定義

}  企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營中形成，并得到員工普遍認同的理念和行為方式。

4、企業(yè)文化的關(guān)鍵因子

}  在企業(yè)生產(chǎn)運營活動中形成的，是一個長期的、動態(tài)的、積累的過程，企業(yè)成員的行為都會影響企業(yè)文化的形成；

}  被企業(yè)成員廣泛認同和接受；

}  影響企業(yè)成員的行為。

5、企業(yè)文化的構(gòu)成 

（1）         物質(zhì)文化層

企業(yè)的物質(zhì)文化是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，各種廠房、設(shè)備以及環(huán)境，是通過物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物質(zhì)文化。以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化、制度文化和理念文化的顯現(xiàn)和外在結(jié)晶。

（2）         行為文化層

行為文化是通過企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。一方面它是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的文化，涉及企業(yè)經(jīng)營、宣傳教育、人際關(guān)系、文娛體育活動中所產(chǎn)生的一切文化現(xiàn)象；另一方面是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、人際關(guān)系、精神面貌的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。從高層的企業(yè)家到中層的管理者，從企業(yè)的模范人物到普通員工，他們的一言一行都是企業(yè)行為文化最好的例證。

（3）          制度文化層

企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標而對成員的行為給予一定規(guī)范和限制的文化，這種共性的文化對成員的行為規(guī)范提出了強有力的要求。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)和管理制度三個方面，是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分。它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物質(zhì)的形式所構(gòu)成。

（4）          理念文化層

企業(yè)理念文化是一種最深層次的文化，它處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，既是其他文化層次的結(jié)晶和升華，又是其他文化層次的支撐，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種文化觀念和精神成果，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀等內(nèi)容。

6、        企業(yè)文化對企業(yè)成員行為的影響

}  導(dǎo)向作用

企業(yè)文化對企業(yè)成員的價值取向及行為取向具有導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的目標。如廉榮貪恥、

}  約束作用

企業(yè)文化對企業(yè)成員的約束作用是通過制度文化和道德規(guī)范來發(fā)生作用的，企業(yè)文化更加強調(diào)的是道德規(guī)范等不成文的軟約束而非規(guī)章制度等的硬約束。制度硬約束，禁令。道德軟約束，比如無人售貨攤

}  凝聚作用

企業(yè)文化通過共同的價值觀、企業(yè)精神、群體意識和思想信念等形成強大的向心力和凝聚力，把企業(yè)成員團結(jié)成一個有機體，共同為企業(yè)目標的實現(xiàn)而拼搏。

為什么有些企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。

在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的吸引力、凝聚力。

文化建設(shè)可以提高員工滿意度、忠誠度，提高凝聚力。

}  激勵作用

積極的企業(yè)文化強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，重視每一個人，在這種價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)成員所受到的激勵是其他激勵方法所不能比擬的。

}  協(xié)調(diào)作用

企業(yè)文化的形成使得企業(yè)成員有了共同的價值觀念，對眾多問題的認識趨于一致，存在共同思想、共同信念、共同語言，也使企業(yè)成員的關(guān)系和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)。

二、 關(guān)于我們

•   品牌標識

•   銀川中鐵水務(wù)的標識

•   銀川中鐵水務(wù)視覺識別形象感受及涵義

（一）公司的歷史 

解放前，銀川市經(jīng)濟社會非常落后，人民民不聊生。銀川雖然水豐地沃，但人民吃水極為不便。市區(qū)居民靠200多眼土井汲水飲用。這些井不過4--5米深，受自然條件的限制和地表水污染，多數(shù)井水是苦澀的。尤其是東北部地區(qū)。西府井泉水（今西府井酒店的地方）是當時有名的甜水井，但由于水量小，水價高有錢人可以雇人擔(dān)水，但多數(shù)窮苦人只能吃苦水，嘆甜水。

1、創(chuàng)業(yè)期：1950--70年代

這個時期，銀川市供水事業(yè)從無到有，由小到大，從用土井水到用上自來水，為供水事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

1949年9月23日寧夏解放。當時銀川市僅有人口4.5萬人。不僅沒有自來水，也沒有供水的組織機構(gòu)。

在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，1950年，組織起了群眾性供水組織--水井管理委員會。企業(yè)文化由此相伴而生。水管會初建時,大家靠著務(wù)實、苦干、奉獻的精神，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。那時的供水，就是一根扁擔(dān)兩只桶，肩挑、驢馱、車拉，走街串巷，挨家挨戶為居民送水。

在那時，條件雖然艱苦，但先輩們的精神世界并不貧瘠。大家創(chuàng)業(yè)的勁頭非常高，送水掙錢，付出的是艱辛，收入?yún)s很微薄。肩挑水桶，走上幾里路，才掙上一角錢。在這樣的條件下，為了水務(wù)事業(yè)的發(fā)展，大家將微薄的收入積攢起來，用來買驢買車，修井打井，增加水源，改善送水條件。我們的前輩如果沒有艱苦創(chuàng)業(yè)精的奮斗精神，在那樣艱苦的條件下，銀川供水事業(yè)就不會得到快速的發(fā)展。

1958年8月銀川市打成第一眼深井--西府井，建成75立方清水池一個，11米高、16立方水塔一座、二級泵一座。在國慶之日，供水人給銀川市民送上了最好的禮物--西府井水廠建成投產(chǎn)。銀川市開天辟地第一次有了自來水。

但自來水仍然來不了百姓家中，只能到供水點，老百姓還要從供水站挑水到家。

1959年7月，政府為解決銀川市東北區(qū)域群眾吃苦水的問題，決定投資近百萬元，在人民街籌建水廠，（地址在玉皇閣北街信義巷原自來水公司家屬院）經(jīng)過近四年的建設(shè)，于1962年10月竣工投產(chǎn)。該水廠的建成，極大地改善了東北地區(qū)的飲水條件。

隨著供水事業(yè)的發(fā)展，水井管理委員會的組織形態(tài)已不適應(yīng)新的形勢。1963年6月將水井管理委員會更名為銀川市供水公司，并轉(zhuǎn)為國營企業(yè)。1979年5月1日供水公司改為銀川市自來水公司

隨著銀川市的發(fā)展，人口的增加，原西府井、人民街水廠已不能滿足供水需要。1965年，市政府投資170萬元，建設(shè)小南門水廠，于1967年正式供水（富寧街現(xiàn)一水廠）后經(jīng)挖潛改造以及擴建，該水廠由原設(shè)計日供水能力6600方，提升到了日供水4.2方能力。成為當時銀川市最大的自來水廠。

2、發(fā)展期：80年代至2010年

這個時期，公司已經(jīng)進入成熟階段，隨著城市的快速發(fā)展，供水事業(yè)也得到了較大的發(fā)展。

新城區(qū)（即金鳳區(qū)）是由工商企事業(yè)聚集發(fā)展起來的。初始階段，靠自備井供水，居民和公共用水沒有很好的解決。1976年1月，國家投資260多萬元在新城區(qū)建設(shè)水廠，（即現(xiàn)在五水廠）1981年5月水廠建成正式投產(chǎn)。

1980年市政府投資擴建小南門水廠。通過新建擴建水廠及建設(shè)上水管網(wǎng)，銀川市供水能力有了較大提高。到80年代，銀川市區(qū)基本實現(xiàn)了管網(wǎng)入戶供水。

西夏區(qū)是1958年以后發(fā)展起來的新興工業(yè)區(qū)。歷史的原因，當時的市政建設(shè)，缺乏規(guī)劃，給水設(shè)施由各單位自成體系。當時共打自備井66眼，建水塔40座。不僅投資多，成效差，而且井位布局不合理，相互干擾，破壞水資源。1981年，公司組建新市區(qū)管理所，對該區(qū)部分地區(qū)供水設(shè)施實行統(tǒng)一管理。

1991年5月，經(jīng)批準新建二水廠、新市區(qū)北郊水廠（即現(xiàn)六水廠）。

銀川東部地區(qū)，原長慶油田燕歌湖基地，由該單位自行建設(shè)了水廠及其他供水設(shè)施。實行內(nèi)部供水。為了統(tǒng)籌解決東部供水問題，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商，1999年5月該水廠產(chǎn)權(quán)移交我公司。

至此銀川市內(nèi)三區(qū)的形成了統(tǒng)一的供水管網(wǎng)，實現(xiàn)了大供水的格局。

2003年公司實施低成本擴張行動。從3月份開始，至8月，先后同賀蘭縣、永寧縣、靈武市政府協(xié)商，完成了三個供水公司的整體移交。2004 年，以480萬的價格收購了河?xùn)|機場的水廠及供水設(shè)施。實現(xiàn)了銀川市所轄兩縣一市及河?xùn)|地區(qū)的統(tǒng)一供水格局。

3、改革期：2011年--至今

這個時期，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家開始在供水等公用性質(zhì)的企業(yè)，推動了產(chǎn)權(quán)多元化的改革。銀川市政府也對自來水進行了改制。中鐵一局注資5億多元，形成了銀川市國資委和中鐵一局二元股東。合資公司于2011年5月正式掛牌，開始了深化改革的新時期。

一是經(jīng)營指標屢創(chuàng)新高。

合資六年，產(chǎn)能增長50%，供水量和售水量年均增長10%；售水收入翻一番，年均增長17.9%；營業(yè)收入及利潤成倍增長。特別是公司近三年依托供水產(chǎn)業(yè)鏈，輔營業(yè)務(wù)產(chǎn)值增長了2倍達1.4億元、利潤增長了10倍達2000多萬元，整體盈利能力大為增強。2016年末資產(chǎn)負責(zé)率約13%，凈資產(chǎn)11.5億元。

二是營銷服務(wù)持續(xù)提升。

近年來，公司堅持"水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好"的服務(wù)宗旨，以"安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為目標，在不斷提高供水產(chǎn)能和效率的同時，加強應(yīng)急預(yù)案管理，提高供水保障能力；加大檢測設(shè)備投入，提高水質(zhì)監(jiān)測能力；引進先進的營銷收費系統(tǒng)，與電信、銀行、網(wǎng)絡(luò)支付平臺合作，積極拓寬收費渠道，不斷開展各項服務(wù)提升活動，整體服務(wù)能力得到極大的提升。 

三是員工收入穩(wěn)步增長。

企業(yè)快速發(fā)展的同時，員工收入也得穩(wěn)步增長。2016年員工平均年收入達77556元，比合資前2010年的38422元翻了一番（增長了101.9%）。2011年至2016年員工平均年收入分別為47340元、49332元、53436元、55764元、63205萬元和77556元，分別增長23.2%、4.2%、8.3%、4.4%、13.3%和22.7%。

（二）、企業(yè)文化的優(yōu)良因子

銀川中鐵水務(wù)集團有限公司在創(chuàng)業(yè)發(fā)展改革的60多年歷程中，積淀了非常豐厚的企業(yè)文化。

三種精神：

•   創(chuàng)業(yè)初期的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)精神；

•   發(fā)展時期的開源節(jié)流，百折不撓，勇往直前的進取精神；

•   改革時期的開拓、創(chuàng)新精神

這三種精神都是公司企業(yè)文化的優(yōu)良因子。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，形成了供水企業(yè)鮮明特色的優(yōu)良傳統(tǒng)，為企業(yè)文化的生發(fā)，提供了肥沃的土壤。

五個特點：

1、        勇開先河——不斷創(chuàng)新，提升自身運營能力

•    整合水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，增加服務(wù)人口，擴大供水量；

•   依靠以信息技術(shù)、制度化控制技術(shù)為的系統(tǒng)化技術(shù)解決方案，有效控制產(chǎn)銷差率。

•   通過進行技術(shù)研究 ，加快科技成果轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)應(yīng)急處理能力，安全生產(chǎn)。

•   對全部供水營銷人員進行多方位培訓(xùn)，對管網(wǎng)搶修、設(shè)備維護實行半軍事化管理，不斷提升供水一線工作人員技能和綜合素質(zhì)。

2、水潤萬家——為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

•   水質(zhì)的優(yōu)質(zhì)健康：水質(zhì)優(yōu)，則民心安，則企業(yè)力。

106項飲用水指標檢測，確保了清澄的水質(zhì)，讓用戶喝上放心水。

•   供水服務(wù)的優(yōu)質(zhì)貼心：發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類用水需求。引入先進的客服熱線系統(tǒng)，打造了96666供水服務(wù)熱線服務(wù)品牌，主動、高效、便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)，提高了效率，減少了投訴，提升了用戶滿意度。

•   搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新機遇，推出水費第三方支付，推廣智能水表應(yīng)用等，實施供水服務(wù)進社區(qū)，加強了與用戶的溝通。

•    限時維修制度，對城市管網(wǎng)報修要求20 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，居民用戶家中報修，2小時內(nèi)趕到家中。

3、水興人和——重視黨群工作，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

•   公司注重全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展內(nèi)控體系建設(shè)，在黨員中積極進行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“評星定格”等。

•   通過工會、團委組織運動會、書法、繪畫、攝影、演講等比賽，開展多種形式的活動，豐富了員工的文體生活。

•   企業(yè)并非一味致力于獲取經(jīng)濟效益，而且勇于承擔(dān)社會責(zé)任。 冰雪來襲時，我們抗擊冰雪、保障供水；汶川大地震、青海玉樹地震發(fā)生后，我們積極號召捐款，并組織人員進行抗震救災(zāi)；此外，我們還多次組織向貧困地區(qū)捐款、捐物資。

4、 以人為本——打造一流供水團隊

員工職業(yè)發(fā)展兩條線：管理路線、技能路線，做到人盡其才，充分調(diào)動員工的工作積極性。

•   建立職工教育培訓(xùn)中心，把專家請到公司給大家講課，把骨干派到先進地區(qū)學(xué)習(xí)觀摩，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

•   通過青工技能大賽、“安康杯”競賽活動等搭建競技平臺，給員工展現(xiàn)自我的舞臺，促進員工的成長。

•   和諧氛圍不僅體現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)，更體現(xiàn)在對困難職工、住院職工和離退休職工等的關(guān)愛上。

5、共譜華章——鑄就企業(yè)輝煌

在幾十年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、改革的過程中，公司不斷涌現(xiàn)出一批批先進人物，許多工作獲得了國家、自治區(qū)、銀川市級表彰。先進人物的事跡，勇于爭先的精神風(fēng)貌為公司的企業(yè)文化劃上了亮麗的光彩。

（三）、公司的企業(yè)文化體系

1、理念文化層面

•   企業(yè)精神：

“追求卓越  勇于跨越   誠信創(chuàng)新   永爭一流”。

•   企業(yè)宗旨：

讓顧客滿意、為股東增值、使員工富有、求共贏合作

為公眾提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)

我們努力工作的意義就是要保證供水企業(yè)為用戶客提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)；保證股東獲得可觀的增值；保證企業(yè)的員工有充分發(fā)展的舞臺和致富的機會。從而做到為國家的繁榮進步做出貢獻，與合作伙伴共同獲得利益，使員工在企業(yè)的發(fā)展中得到自身的全面發(fā)展，為社會做出更多的貢獻。

•   企業(yè)愿景：

打造銀川中鐵服務(wù)品牌  爭創(chuàng)西部一流供水企業(yè)

•   服務(wù)理念：

安全供水   全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)

•   企業(yè)核心價值觀：

為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)   為員工搭建發(fā)展平臺

供優(yōu)質(zhì)清潔水，服務(wù)千家萬戶是供水人義不容辭的責(zé)任和寬廣的胸懷。我們的追求就是“水潤萬家、情澤湖城”、 “水要清，情要柔”，以我們優(yōu)良的服務(wù)為經(jīng)濟社會的發(fā)展和公眾生活水平的提高而不懈努力。

供水企業(yè)就要像激流勇進的水，勇立潮頭，敢爭天下先。公司近期的目標是爭創(chuàng)西部一流供水企業(yè)，遠期要向國內(nèi)一流供水企業(yè)的目標邁進。服務(wù)理念：安全供水  全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、行為文化層面

•   著裝儀表

•   文明工作

•   接聽電話

•   來客接待

3、制度文化層面

•   公司的制度文化體現(xiàn)在各項管理制度中，包括法人治理結(jié)構(gòu)的運行規(guī)則，經(jīng)營管理規(guī)章制度，黨群工作制度等。需要大家在工作中去學(xué)習(xí)掌握和遵守。

4、物質(zhì)文化層面

•   構(gòu)成我們物質(zhì)文化最主要的是我們的產(chǎn)品--即供水服務(wù)。也包括我們的設(shè)備、廠房、環(huán)境等。

三、  展望未來

銀川城市供水事業(yè)的建設(shè)發(fā)展備受政府的高度重視,把發(fā)展全市供水事業(yè)置于重要的位置，提出要在今后幾年中加快推進城市市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成多源聯(lián)網(wǎng)、安全可靠的給水系統(tǒng)，使銀川城市供水能力實現(xiàn)大幅增長。

根據(jù)供水專項規(guī)劃，未來5至10年，銀川市中心城區(qū)范圍內(nèi)，包括水廠建設(shè)、水質(zhì)改善、管網(wǎng)改造等主要供水設(shè)施投入，再加上永寧、賀蘭、靈武及河?xùn)|供水發(fā)展與建設(shè)，總投入逾十億元，投入巨大。僅靠企業(yè)融資或財政投入解決肯定不夠，推動銀川中鐵水務(wù)上市融資來解決是較為理想的途徑。這將是今后兩年的公司工作的重點。

為滿足在水源結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了從單一的地下水向同時擁有地下水和地表水的轉(zhuǎn)變，公司將在政府和雙方股東推動下，積極跟進賀蘭山水廠的收購，將其供水并入城市整體供水管網(wǎng)，實現(xiàn)黃河水用于工業(yè)、地下水用于城市生活的目標。通過關(guān)閉西夏區(qū)周邊企業(yè)的自備井等措施，緩解工業(yè)與居民生活爭用地下水的矛盾，實現(xiàn)政府建設(shè)賀蘭山水廠的目的。

今后，通過逐步拓展小區(qū)分質(zhì)供水、直飲水、統(tǒng)一接管二次供水服務(wù)、供水設(shè)施統(tǒng)一建設(shè)安裝施工、純凈水生產(chǎn)銷售等延伸業(yè)務(wù)，以及深化改革理順體制機制后，通過加快以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為核心的智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，進一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、強化基礎(chǔ)管理工作，依托供水區(qū)域市場和優(yōu)質(zhì)客戶、極低負債率和優(yōu)異信用、充足的現(xiàn)金流以及臨街房地等資源，公司未來充滿發(fā)展?jié)摿�和空間。

隨著銀川市"2258"戰(zhàn)略的逐步實施，寧夏內(nèi)陸開放實驗區(qū)和沿黃經(jīng)濟區(qū)核心城市新格局的形成，銀川市仍將處于較快發(fā)展的時期，銀川中鐵水務(wù)將繼續(xù)迎來快速發(fā)展的機遇期。公司將繼續(xù)秉承"讓顧客滿意，為股東增值，使員工富有，求合作共贏，為公眾提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)"的宗旨，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工搶抓機遇，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，增強企業(yè)實力，著力打造銀川中鐵水務(wù)品牌，努力開創(chuàng)銀川中鐵水務(wù)發(fā)展的新局面！