4月21日，我們培訓(xùn)的主題是管理與溝通。本次學(xué)習(xí)中，我清楚了溝通的意義，了解了溝通的類型與方法，并掌握了如何有效溝通的基本方法。通過本次學(xué)習(xí)，我有如下心得。
一、溝通的概念與意義
溝通是指人與人之間通過語(yǔ)言、文字、符號(hào)、或者其他表達(dá)方式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。一位情感學(xué)家曾說，有70%破裂的家庭，都因?yàn)槿狈贤�。�?duì)于我們的團(tuán)隊(duì)更是如此，溝通的重要意義就在于：有助于提高管理效率，了解團(tuán)隊(duì)中成員的具體情況，良好的溝通的與反饋增加有助于團(tuán)隊(duì)中管理者與員工相互理解，并使員工參與到管理之中。總而言之，溝通是解決矛盾和糾紛的途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是檢驗(yàn)管理者能力的重要手段。
二、溝通的種類、原則與障礙的排除
通過這次講座，我了解到溝通有如下種類：(1)正式溝通與非正式溝通;(2)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。這些形形色色的溝通種類存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳淮螠贤ㄖ�。例如開會(huì)、民主座談會(huì)、私下的交流、協(xié)調(diào)等。
這些溝通是不是有效，就要看能不能排除如下障礙：(1)文化差異;(2)地位影響，我認(rèn)為組織障礙是溝通障礙中較為突出的問題。上下級(jí)之間的溝通，考驗(yàn)的是雙方能力，上級(jí)是否能明確表達(dá)指令，下級(jí)是否能真正意義上明白上級(jí)的意圖，或者下級(jí)是否能明確表達(dá)出自己的立場(chǎng)和建議，而此時(shí)上級(jí)是否能理解下級(jí)的意思。在我們實(shí)際的操作中，這些障礙經(jīng)常存在，直接會(huì)導(dǎo)致工作失誤或者好的建議無(wú)法被采納;(3)感覺失真、語(yǔ)義問題。在我的實(shí)際工作中，這些障礙多存在于協(xié)調(diào)問題。部分工作需要我與外部單位、內(nèi)部部門協(xié)商解決，各個(gè)部門負(fù)責(zé)的人員性格各有不同，導(dǎo)致說話稍有偏頗便會(huì)致使問題無(wú)法解決，所以，我認(rèn)為語(yǔ)義障礙也是溝通中較為常見的大問題。最后，溝通的信息渠道選擇不當(dāng)、無(wú)反饋也會(huì)影響溝通。
如何避免溝通中的各種障礙，老師又為我們講解了幾種溝通的原則。(1)表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤及準(zhǔn)確性原則;(2)表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及完整性原則;(3)溝通要及時(shí)迅速快捷和及時(shí)性原則;(4)要注意表達(dá)的態(tài)度技巧與效果及策略性原則。
三、有效溝通的方法
通過老師的認(rèn)真講解，我總結(jié)了以下提高溝通效率的方法。(1)增強(qiáng)自我語(yǔ)言表達(dá)能力，在日常生活中不斷鍛煉自己，借助閱讀、視聽豐富自己的表達(dá)能力，學(xué)習(xí)各類溝通技巧。并養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄的習(xí)慣;(2)溝通前做好準(zhǔn)備好功課。根據(jù)不同的聽眾準(zhǔn)備不同的材料，理清自己的思路，直入主題不拐彎抹角;(3)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通形式，在不同的場(chǎng)合注意自己的禮節(jié)儀態(tài)、合理利用肢體語(yǔ)言協(xié)助自己表達(dá)思想，增加說服力;(4)善于傾聽。注意作為聽眾的禮儀規(guī)范，適時(shí)用眼神及表情回應(yīng)對(duì)方，對(duì)于對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容積極思考并記錄;(5)注意書面溝通的禮儀，對(duì)于函件、書信等內(nèi)容要詳細(xì)校驗(yàn)，使內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，一目了然。對(duì)于不同層次的閱讀者要注意語(yǔ)氣及內(nèi)容的通俗性;(6)善于總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不同的對(duì)象有不同的溝通方式。
綜上所述，好的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有好的溝通氛圍，溝通是管理最直接的表現(xiàn)形式，所以注重溝通，是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)基本的要素。
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