加 快 創(chuàng) 新 步 伐 提 升 供 水 服 務(wù)
科技的創(chuàng)新與知識的更新推動著社會不斷地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓把真?zhèn)�世界變成了地球村，社會各行各業(yè)都搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的快車高速發(fā)展，為我們的生產(chǎn)生活帶來了巨大的變化。供水事業(yè)也應(yīng)該抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機，努力的探索和運用新方法，來促進我們的供水事業(yè)更上新的臺階，推動供水企業(yè)提升服務(wù)水平，為廣大用戶更好地提供服務(wù)。
賀蘭供水有限公司在開展支付寶、微信等第三方網(wǎng)絡(luò)繳費業(yè)務(wù)以來，切實感受到新科技帶給企業(yè)的巨大變化，同時也讓廣大用戶享受“足不出戶，輕松繳費”的便捷。在公司開通第三方支付以來，賀蘭公司以巧妙利用網(wǎng)絡(luò)化辦公為突破口，探索出更加便捷的“郵箱傳送”通知單的模式�！班]箱傳送”通知單的模式是指我公司營業(yè)所將水費通知單以電子版的形式直接發(fā)送至用戶的郵箱，然后由用戶處理并繳納水費的模式。由于賀蘭供水公司轄區(qū)覆蓋德勝工業(yè)園區(qū)，園區(qū)內(nèi)企業(yè)眾多，一直以來，公司都是由營業(yè)所將水費通知單統(tǒng)一打印出來之后由工作人員進行逐一分撿，然后再由供水營銷員逐一上門發(fā)放水費通知單。
近年來，由于德勝工業(yè)園區(qū)的迅速發(fā)展，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)與個體商戶如雨后春筍般崛起，企業(yè)數(shù)量逐年大幅增多，造成公司僅水費通知單發(fā)放這一項業(yè)務(wù)量大增，通常德勝一期的企業(yè)與商戶的水費通知單下發(fā)就需要一名營銷員和一輛車以及三天的工作時間，在這個過程中，不但耗損人力、財力和物力成本，而且往往在發(fā)通知單的過程中會遇到相關(guān)人員不在，通知單“你傳我?guī)А边z失或者部分用戶以未見到水費通知單為由推拖、拒絕繳納水費的情況發(fā)生，對公司的水費回收產(chǎn)生很大的影響。公司通過網(wǎng)易郵箱注冊營業(yè)所公用的郵箱，收集轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)與大商戶的企業(yè)郵箱號或其公司財務(wù)人員的個人辦公郵箱號，并將這些企業(yè)名稱與對應(yīng)的郵箱號分別添加至網(wǎng)易郵箱的聯(lián)系人中，形成一個完整的郵箱通訊錄。然后在每月對各企業(yè)的用水情況在營收系統(tǒng)中算費后，將水費通知單電子版的形式保存于電腦上，在進入營業(yè)所的公用郵箱，將各企業(yè)電子版的水費通知單分別發(fā)送至各企業(yè)之前預(yù)留的郵箱。這種郵件傳送的模式在完成發(fā)件后，會將已經(jīng)成功發(fā)送的郵件保存至“已發(fā)送”郵件箱中，對于未成功發(fā)送的郵件保存在“發(fā)件箱”中，這樣工作人員便可對“發(fā)件箱”中的企業(yè)進行聯(lián)系，直到查明原因，將水費通知單成功發(fā)送為止。賀蘭供水有限公司在探索出此模式后，以德勝營業(yè)所為試點，起初的第一個月便抽取四十余家企業(yè)進行嘗試，收到了比較好的效果。
在第二個月，德勝營業(yè)所將這種模式運用到七十多家企業(yè)，部分企業(yè)的反映非常迅速，他們在收到水費通知單后馬上進行水費繳納，提高了水費繳納的及時性。同時，這種模式的運用給用戶提供了更多的便捷，提高了水費通知單的保存于接受的安全性，受到很多用水大戶的歡迎。“郵箱傳送”的模式不僅節(jié)省了公司的人力、財力和物力成本，而且也避免了大量紙資源的浪費，對于促進環(huán)保工作也有很大的作用，更重要的是為用戶提供了很大的方便。
后期，我們將不斷地完善這種模式的運用，盡可能的收集每一個企業(yè)和商戶的郵箱，使這種模式得到更加廣泛的運用。同時，我們會加大創(chuàng)新力度，將郵箱傳送的內(nèi)容擴大至“催費通知單”和“水費發(fā)票”，更大程度上發(fā)揮郵箱傳送的優(yōu)勢、發(fā)展離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新離不開知識和科技，我們每一位供水職工，都要以更多的熱情投入到不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新當中，運用新方法、新技術(shù)、新知識，不斷地探索出有利于促進企業(yè)發(fā)展、有利于更好地提升服務(wù)水平、有利于更好地完善集團公司社會效益和經(jīng)濟效益的新路子、新動力，推動供水事業(yè)更好的發(fā)展。
(賀蘭供水公司 劉欣明)
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